Política Anti-Fraude y Chargebacks

7.1 Prevención

• Implementamos verificaciones de dirección (AVS), CVV y sistemas antifraude automatizados.

• Podemos solicitar identificación y comprobante de domicilio en pedidos sospechosos.

7.2 Consecuencias de fraude detectado

• Cancelación de pedido y retención del pago.

• Denuncia a autoridades/denuncia al proveedor de pagos si procede.

• Bloqueo permanente de usuario.

7.3 Chargebacks

• Si recibimos notificación de chargeback, investigaremos y solicitaremos documentación.

• Para reducir chargebacks, solicitamos al cliente probar recepción (firma, fotos, tracking).

• Nos reservamos el derecho de reembolsar y/o reenviar solo tras concluir la investigación.